청약철회 및 환불 안내

Rovel의 결제 상품은 캐릭터챗 사용을 위한 정기결제 구독과 1회성 유료 크레딧입니다. 유료 크레딧은 현금성 예치금·출금 수단이 아닙니다. 구독은 웹의 Bootpay 또는 모바일 앱의 Apple App Store·Google Play에 등록된 결제수단으로 매월 자동결제되며, 1회성 충전은 자동결제 없이 1회 결제로 크레딧을 지급합니다.

시행일: 2026년 7월 13일

1. 결제와 지급

• 웹 결제는 Bootpay 결제창에서, 모바일 앱 결제는 Apple App Store 또는 Google Play 인앱결제로 진행됩니다. 회사 서버가 영수증, 거래 ID, 주문번호, 상품, 금액을 검증한 뒤 구독 또는 충전팩에 해당하는 크레딧을 지급합니다.
• 동일 영수증·주문번호는 한 번만 지급됩니다. 새로고침 또는 네트워크 재시도로 중복 지급되지 않습니다.
• 결제창을 취소하거나 승인 정보를 확인하지 못한 경우 크레딧은 지급되지 않습니다.

2. 청약철회와 환불 가능 범위

• 사용하지 않은 유료 크레딧과 구독 지급 크레딧은 관련 법령과 해당 결제 채널의 처리 가능 여부에 따라 결제 취소 또는 환불 검토 대상입니다.
• 구독은 구독 화면에서 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제부터 자동결제가 청구되지 않고 이미 결제한 주기의 종료일까지 이용할 수 있습니다. 이미 결제·지급되어 사용을 개시한 주기의 구독 크레딧은 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 제한될 수 있습니다.
• 캐릭터챗 응답 생성에 사용되어 디지털 콘텐츠 제공이 완료된 크레딧은 환불이 제한될 수 있습니다.
• 서비스 장애, 중복 결제, 결제 승인 후 미지급 등 회사 또는 결제 처리 오류가 확인되면 원장과 Bootpay/PG 또는 Apple·Google 결제 내역을 대조해 정정합니다.

3. 대화 실패 시 크레딧 처리

• 캐릭터챗은 인증과 요청 검증 후 실제 LLM 응답 생성 직전에 크레딧을 차감합니다.
• LLM 호출 실패, 빈 응답, 서버 오류로 정상 응답을 제공하지 못한 경우 차감하지 않거나 차감분을 환불 원장으로 복구합니다.
• 이 경우 화면에는 “대화 응답을 생성하지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. 크레딧은 차감되지 않았습니다.”처럼 차감 여부를 한국어로 안내합니다.

4. 환불 요청 방법

1. 웹 결제는 고객문의 이메일(rupy1014@gmail.com)로 결제 일시, 상품명, 주문번호 또는 Bootpay 영수증 ID, 계정 식별 정보를 전달합니다.
2. 앱 결제의 취소·환불은 Apple App Store 또는 Google Play의 구매 내역과 고객지원에서 요청할 수 있습니다. 서비스 내 크레딧 반영 오류는 거래 ID와 계정 식별 정보를 고객문의 이메일(rupy1014@gmail.com)로 전달합니다.
3. 회사는 결제 원장, 사용 원장, Bootpay/PG 또는 Apple·Google 결제 상태를 대조해 미사용·오류·중복 여부를 확인합니다.
4. 환불이 승인되면 해당 결제 채널의 처리 일정과 방법에 따라 원 결제수단으로 취소 또는 환불됩니다.

5. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 이용자가 이미 유료 크레딧을 사용해 캐릭터챗 응답을 제공받은 경우
• 이용자의 귀책으로 계정·결제수단을 제3자가 사용한 경우
• 서비스 약관 위반, 비정상 이용, 원장 조작 시도가 확인된 경우
• 관계 법령상 청약철회 제한 사유가 있거나 해당 결제 채널의 취소 가능 기간이 지난 경우