고객지원

Rovel 이용 중 생긴 문제는 아래 이메일로 알려 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다. 요금·이용 방법처럼 자주 들어오는 질문은 캐릭터챗 가이드에 정리해 두었습니다.

1. 문의할 때 알려주시면 빠른 것

• 가입에 사용한 이메일 주소
• 문제가 생긴 화면과 시각(웹 / iOS 앱 / Android 앱 중 어디인지)
• 결제 문의는 결제 일시, 상품명, 주문번호 또는 영수증 ID

2. 부적절한 콘텐츠 신고

Rovel의 캐릭터와 대화는 이용자가 만든 콘텐츠를 포함합니다. 부적절한 응답이나 캐릭터를 발견하면 바로 신고할 수 있습니다.

• 앱: 대화 중인 메시지를 길게 눌러 신고하기를 선택합니다.
• 웹: 메시지 옆 ⋯ 메뉴에서 신고하기를 선택합니다.
• 접수된 신고는 운영진이 확인하며, 정책 위반이 확인되면 해당 콘텐츠를 비공개 처리합니다.

3. 차단

특정 캐릭터를 더는 보고 싶지 않다면 차단할 수 있습니다. 차단하면 그 캐릭터가 목록·추천·검색에서 빠지고, 대화도 더 이상 이어갈 수 없습니다. 대화 중 다른 캐릭터로 등장하는 일도 없습니다.

• 앱: 대화 중인 메시지를 길게 눌러 이 캐릭터 차단하기를 선택합니다.
• 웹: 메시지 옆 ⋯ 메뉴에서 이 캐릭터 차단하기를 선택합니다.
• 해제: 앱은 프로필 > 차단 목록, 웹은 마이페이지 > 차단 목록에서 언제든 해제할 수 있습니다.

4. 세이프 필터

선정적이거나 폭력적인 표현은 세이프 필터가 가려 줍니다. 필터는 기본으로 켜져 있으며, 본인인증을 마친 만 19세 이상 이용자만 해제할 수 있습니다. 프로필 화면에서 언제든 다시 켤 수 있습니다.

5. 결제·구독·환불

• 앱에서 구독한 경우 해지는 기기의 설정 > 계정 > 구독에서 할 수 있습니다.
• 환불 기준과 절차는 청약철회 및 환불 안내를 참고하세요.
• 결제했는데 크레딧이 들어오지 않았다면 영수증 ID와 함께 위 이메일로 알려 주세요.

6. 계정 삭제

계정과 관련 데이터는 앱의 계정 설정 > 회원 탈퇴 또는 웹의 회원 탈퇴 페이지에서 직접 삭제할 수 있습니다. 진행이 어려우면 가입 이메일로 위 주소에 요청해 주세요. 처리 범위와 보관 의무는 개인정보 처리방침을 따릅니다.